Residencial Sênior Terça da Serra - Alto da Lapa

Lugar aconchegante aonde os hospedes são muitos bem tratados ,funcionários atenciosos e prestativos ,super indico o terça da Serra alta da lapa

Minha mãe ficou hospedada no Residencial Terça da Serra Alto da Lapa por cerca de 15 meses. Ela entrou em Janeiro de 2022. Uns 15 dias depois, ela pegou COVID dentro da casa. Antes de levá-la para morar lá, tive o cuidado de deixá-la em quarentena durante 7 dias e fiz o teste. Porém, durante o surto da variante Ômicron, o residencial estava permitindo a saída de hóspedes (durante o dia ou um final de semana por exempo) e não estava solicitando teste para o retorno. E foi assim que a colega de quarto da minha mãe pegou COVID e repassou para ela e outros moradores. Durante a noite esta senhora começou a apresentar sintomas, mas não a colocaram em isolamento. Permitiram que minha mãe dormisse no mesmo quarto que ela. No dia seguinte, inclusive, eu tinha marcado de visitar minha mãe e ela já apresentava dor de garganta e rouquidão. E ela não estava em isolamento. Levei para fazer o teste de COVID e deu positivo. Ela, então, ficou em isolamento e fez o tratamento evoluindo para melhora. Alguns meses depois, ela começou a apresentar manchas no rosto. Dr Giuliano, que é o diretor da casa e o geriatra responsável, me avisou e deu início, com minha autorização, a tratamento com antibiótico. Porém, após alguns dias não havia melhorado. Eu desconfiei e questionei o Dr sobre a possibilidade de ser Herpes- Zóster, e este negou. Resolvi, então, levá-la ao Pronto Atendimento e a Herpes- Zóster foi confirmada pelo médico do hospital. Pedi, então que este médico providenciasse uma declaração descrevendo o diagnóstico e o novo tratamento, que incluía a retirada do antibiótico. Ao mandar a declaração para o Dr Giuliano, este perguntou se realmente eu queria parar o tratamento com o antibiótico. Eu senti que o diagnóstico e o novo tratamento não foram bem aceitos pelo médico do residencial e, a meu ver, passou por cima da conduta do médico do hospital ao me questionar sobre o fim do antibiótico. Enfim, minha mãe foi tratada conforme indicação do médico do pronto-atendimento e ficou bem. Em uma outra vez, fui visitá-la e, ao abrir o armário dela, senti um forte cheiro de urina e me pareceu que eles não estavam colocando as roupas para lavar. Também, percebi que algumas roupas dela haviam sumido (mesmo contendo o nome) e também, diversas vezes, achei roupas (com nome) de outras moradoras no armário da minha mãe. Após 14 meses, resolvi retirar minha mãe deste residencial. Durante este tempo, foram 3 gerentes, algumas enfermeiras e vários cuidadores. Muita rotatividade de funcionários, o que piora a desorganização da casa. Mas, mesmo com minha mãe já em outro local, os problemas continuam. Dei falta de algumas roupas e quando voltei ao residencial para buscar algumas peças que estavam na lavanderia, me entregaram roupas íntimas (sem nome) de outra mulher como se fossem de minha mãe. Além disso, conforme dito a mim pela enfermeira e pela gerente, ELES NÃO TÊM CONTROLE DAS PEÇAS QUE VÃO E VOLTAM DA LAVANDERIA. Ou seja, não sabem quantas e quais peças vão para a lavanderia terceirizada e nem SE VOLTAM da lavanderia. Por isso, existe grande possibilidade das peças faltantes terem se perdido durante a saída para lavagem. Agora, estou tentando falar com a Diretora Administrativa Giovanna, porém sem sucesso pois, conforme dito pela gerente Ingrid, ela quase não está presente no local, mas também não entra em contato por mensagem nem telefone. Solicitei através da gerente o ressarcimento do valor das peças faltantes, mesmo que anão seja o valor exato pois as 3 peças que dei falta foram presentes que minha mãe ganhou. Portanto, fica aqui registrada minha indignação com a administração deste residencial e claro, eu não recomendo o Residencial Terça da Serra.

Essa unidade do Alto da Lapa foi cuidadosamente escolhida por mim para que a minha mãe pudesse ser muito bem tratada e acolhida. E acertei. Os enfermeiros, auxiliares, cozinheira, nutricionista, fisioterapeuta, terapeuta ocupacional, fonoaudiólogo e administrativo, são extremamente bem preparados, respeitosos e cuidadosos para lidar com cada uma das pessoas que estão morando lá. Só tenho a agradecer ao Dr. Giuliano pelo acerto do diagnóstico de minha mãe, pelo apontamento do caminho necessário para o rumo do tratamento e pelo seu envolvimento com a nossa família. A Terça da Serra trouxe alívio e esperança para minha mãe e para nós todas. Parabéns e muito obrigada.

Foi a melhor decisão, minha mãe teve carinho, respeito, dedicação, supriu todas as necessidades em todos os momentos. Cuidadoras, enfermeira, médico, terapeutas, cozinheira, Auxiliar de Serviços Gerais , ela nunca reclamou de ninguém, pelo contrário se dizia amada. Suas manias (como todos temos) sempre levaram em consideração suas solicitações e administravam com respeito e delicadeza. Eu recomendo sim. Nota 1000