Barretos Country Park & Resort

Essa foi a terceira vez que fui ao hotel, mas com certeza a última. FIcamos hospedado na suíte jardins ,no domingo 02/11 durante a chuva o nosso quarto foi completamente alagado devido a agua que estava voltando do esgoto pelo banheiro. Os quartos não têm interfone para ligar na recepção, meu esposo precisou sair e ir até a recepção, que fica bem longe, debaixo de chuva para solicitar a troca do quarto, eles demoram muito, muito para atender a solicitação, enquanto isso estávamos no quarto completamente alagado pelo esgoto e tomado por mal cheiro, ressalto que foram uns 5 chalés ou mais ao nosso lado que inundou. As piscinas tambem foram afetadas, as águas estavam insalubres, diante disso solicitamos o check-out imediato, o qual tambem gerou um desgaste horrível. Enviei msg nos e-mails informados na recepção ( cf.neto... milena.santos... Gabriela.carneiro...) para resolvermos questões de reembolso, mas até o momento nao obtive retorno. Essa é minha última tentativa amigável, eu estou grávida, o hotel estava insalubre, nao me senti segura e quero apenas o meu direito de consumidor.

Viemos passar 5 dias no “resort” que de resort não tem nada! Funcionários mal educados com adultos e crianças, que é um absurdo! Não são todas as piscinas que funcionam, pouquíssimas opções, “parque” muito parado. A cada 5 minutos estamos sendo parados no parque para que os funcionários ofereçam venda de apartamento dentro do parque, muito chato e inconveniente a abordagem todo santo dia. Sem contar que ficam dando mil opções de pagamento mesmo com a gente falando que na temos interesse na compra, forçando a situação. Piscina da prainha sem funcionar. Rio lento sem funcionar. Se nossos filhos não podem aproveitar 100% do parque, não tem sentido a hospedagem. Funcionários da fazendinha grossos com as crianças. Não volto nunca mais. Pessima experiência. Pontos positivos: comida boa, quarto limpo. Apenas.

Barretos Country Park & Resort Fui nesse resort e me decepcionei, a pessoa que fez nossa reserva foi solicita e no dia que chegamos ao resort ela nos recepcionou no local, durante apresentação do resort a mesma nos disse que no dia seguinte teria uma apresentação para nós e se a gente aceitasse participar ganharíamos um vale de 100 reais, aceitamos não pelo valor e sim por ela ter sido simpática conosco e achávamos que seria apenas apresentação do resort em vídeo e etc… no dia seguinte era aniversário das minhas filhas que são gêmeas e fomos no resort exatamente para comemorar o dia delas e também descansar… por volta das 10h da manhã a pessoa que fez nossa reserva nos levou até essa apresentação, que no fundo era uma apresentação para nós vender apartamentos, nos seguraram por mais de 1 hora na sala, mesmo a gente falando que não iríamos comprar nada, ficavam cansando a gente e tentando vender..método deles é agressivo, querem pegar os hóspedes na emoção e tentam a todo custo te vender algo, se eles fossem agressivos assim nos cuidados com cada hóspede não teriam tantas reclamações, por fim o corretor que tentou fechar a venda do apto foi extremamente mau educado e ignorante porque viu que n aceitaríamos comprar o apto e só conseguimos sair da sala pq levantamos e fomos embora, muitas pessoas não tem essa iniciativa. Ficamos de terça 21/10 a 24/10 esse ocorrido foi na quarta-feira ficamos quinta e sexta frustrados. Quiosque é proibido entrar com comida, porém os quiosques dentro do parque são bem fraquinhos, os freezers de sorvete estavam todos vazios, funcionários do parque são bem atenciosos no horário das 10 da manhã até hora do almoço, ficam nos corredores dos prédios dando bom dia e te oferecendo venda de apartamento, pós isso ninguém mais é prestativo…comida do hotel fria, café da tarde eles induzem como se fosse no refeitório mas é uma mesinha montada no hall com o que sobrou da manhã onde os pães ficam exposto e com monte de mosquito pousando o tempo todo. Os animadores infantil você só vê de manha e são bem desanimados, não agitam e não chamam as crianças nas piscinas. Sobre o quarto que ficamos, o cofre estava quebrado, ralo do banheiro entupido, cortina suja de terra, rasgada, paredes sujas, mandamos mensagem no WhatsApp que deixaram como suporte e até hoje ninguém respondeu! O resumo é que o resort tá ali apenas focado na venda dos apartamentos. A estrutura do local é boa, porém falta administração e focar na experiência do cliente! Não são todos os hospedes que são abordados, eles filtram os interessados antes..

Saí ontem do hotel, depois de 4 dias de pura decepção com minha família, fomos em 6 adultos e 3 crianças, é a terceira vez que vou ao BC, a primeira há 8 anos foi muito bom, a segunda em 2021 foi razoável, voltei agora pq achei que tinha melhorado, inclusive fiz a maior propaganda para meus dois filhos que foram com suas famílias, passamos esses dias comendo a mesma comida, sem sabor, carne dura (todos os dias tinha essa mesma carne), as sobremesas eram saborosas. Na última noite, saímos para comer pizza pq já não aguentávamos comer lá, alguns funcionários do restaurante sem identificação, alguns sem educação, inclusive a funcionária do quiosque Dallas, mal educada, parecia que estávamos pedindo um favor à ela, outro ponto é que pegamos o tempo ruim em três dias, poderia ter uma piscina coberta para entreter as crianças, até os adultos que ficam sem opção! O quiosque que tem as mesas de jogos poderia ser maior, num espaço fechado, para os hóspedes usarem nos dias de chuva e frio, pq o quiosque é aberto, inviável de usar, muito desconfortável. Outra questão é que qdo fui colocar crédito na pulseira para consumir no parque, se eu pagasse no crédito, débito ou pix, não teria a devolução do valor não consumido, só se eu pagasse em dinheiro, sorte que eu tinha, coisa rara hj em dia é ter dinheiro em espécie, achei errado essa prática. O hotel não tem interfone nos quartos, disponibilizam um whatsapp que não respondem as msgs, se precisar de algo, tem que ir à recepção que não é perto. Os vendedores de títulos nos abordando a cada 10 metros foi muito desagradável, poderiam ter uma mesa na entrada, para oferecerem os títulos, para quem se interessar, sei que estão trabalhando, mas, são exagerados na abordagem. Meu destaque é para o tio Arco Íris, muito animado, educado e pró-ativo. Li alguns relatos aqui de datas passadas, com opiniões bem parecidas com as minhas, onde vcs disseram que iriam tomar providências, mas, pela experiência que tivemos esta semana, vimos que nada fazem para melhorar a imagem do hotel, inclusive vcs tem um lindo espaço, que tem muito potencial para fazerem jus ao título de resort; infelizmente não pretendemos voltar, rodamos mais de 500 km para termos essa experiência tão ruim. Lamentável.