Etap Clínica – Atendimento Humanizado em Cabo Frio

Hoje (5/2/21)fui acompanhar minha mãe de 65 anos a sua primeira consulta ao psicólogo da clínica. A consulta marcada para as 9h e tinha sido confirmada pela atendente via whatsapp na manhã anterior (4/2/21). Quando chegamos lá, a mesma atende comunicou que o médico havia remarcado todas as consultas daquele dia e que "ela tinha ligado para a minha mãe a semana inteira para avisar" ( Palavras dela). Minha mãe mostrou pra ela a mensagem que tinha trocado com uma atendente via whatsapp que havia confirmado a consulta a apenas 24h atrás. Ela se mostrou surpresa e disse que foi ela mesma quem havia trocado mensagens com a minha mãe naquela conversa e que o motivo dela ter confirmado (por volta das 9h) foi porquê o médico só desmarcou as consulta às 14h. Nem preciso dizer o quanto contraditório essas explicações são! Se o médico desmarcou as consultas a menos de 24h atrás, por que ela ligou a semana inteira para a minha mãe como havia dito inicialmente? Sem falar do fato dela o tempo todo querer jogar a culpa na minha mãe dizendo que ela não atendia as ligações sendo que no celular da minha mãe não tem NENHUM registro de chamada perdida. Cometer um erro é humano, mas o fato dela tentar a todo custo encobrir seus erros com mentiras e ainda insinuar que a culpa foi da paciente é simplesmente revoltante! E essas foram apenas algumas de suas contradições e mentiras que ela cometeu em poucos minutos de atendimento! Exijo pelo menos um pedido de desculpas da parte da Clínica. Primeiro pelo erro cometido e segunda pela tentativa da atendente de jogar a culpa na paciência que não tinha absolutamente nada a ver com os erros que ela comete no trabalho.